Livraison et expédition

Zone de livraison

AQUA NATURE assure l'expédition et la livraison de ses produits en France, sous réserve de la disponibilité du service de livraison à l'adresse indiquée lors de la commande.

L'adresse de livraison disponible et acceptée lors du passage de la commande constitue l'adresse à laquelle la livraison sera organisée.

Frais de livraison

AQUA NATURE propose actuellement la livraison gratuite pour les commandes livrées en France dans les zones acceptées par notre système de commande.

Le client peut vérifier le montant total de sa commande avant sa validation définitive.

Délai de livraison

Le délai de livraison annoncé par AQUA NATURE est de :

Les samedis, dimanches et jours fériés ne sont généralement pas comptabilisés comme jours ouvrés.

Lorsqu'une commande nécessite la confirmation d'un paiement avant son traitement, son traitement peut commencer après confirmation effective du paiement.

Préparation et expédition de votre commande

Après validation de la commande, AQUA NATURE organise sa préparation et son expédition selon la nature des produits commandés.

Palettes et produits volumineux

Une partie des produits proposés sur aquanatures.com, notamment le bois de chauffage, les pellets, briquettes ou autres combustibles, peut être conditionnée en palettes ou présenter un poids et un volume importants.

Ces commandes peuvent nécessiter des conditions logistiques adaptées à leur transport et à leur déchargement.

Adresse et informations de livraison

Le client doit fournir des informations exactes, complètes et suffisantes pour permettre l'acheminement de sa commande.

Il est notamment important de vérifier :

• le nom du destinataire ;
• le numéro et le nom de la voie ;
• le code postal et la ville ;
• les éventuelles informations complémentaires utiles à l'accès ;
• le numéro de téléphone ;
• l'adresse e-mail utilisée pour les informations relatives à la commande.

Si vous constatez une erreur dans votre adresse après avoir passé commande, contactez AQUA NATURE dès que possible.

Une modification ne peut toutefois pas être garantie lorsque la commande a déjà été préparée ou remise au transporteur.

Suivi de votre commande

Lorsque des informations de suivi sont disponibles pour le mode de livraison utilisé, elles peuvent être communiquées au client par e-mail, par son espace client ou par le prestataire chargé de la livraison.

Vous pouvez également consulter la page de suivi de commande lorsqu'elle est disponible sur le site.

Retard de livraison

AQUA NATURE s'engage à respecter la date ou le délai de livraison communiqué au client lors de la commande.

Si la livraison n'a pas lieu dans le délai annoncé, le consommateur dispose des recours prévus par le Code de la consommation.

Il peut notamment, dans les conditions prévues par la loi, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si AQUA NATURE ne s'exécute pas dans ce délai supplémentaire, le consommateur peut demander la résolution du contrat dans les conditions prévues par la réglementation.

Lorsque la date ou le délai de livraison constitue une condition essentielle du contrat dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut bénéficier des recours correspondants sans qu'un délai supplémentaire soit nécessaire.

Réception de la commande

Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état général des produits et du conditionnement.

Si une anomalie est visible, signalez-la dès que possible et conservez les éléments utiles au traitement de votre demande.

Cela peut notamment inclure :

• le numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• des photographies du conditionnement ou de la palette lorsqu'elles sont utiles.

Le transfert des risques au consommateur intervient conformément aux règles légales applicables, notamment lorsqu'il prend physiquement possession du bien ou lorsqu'un tiers qu'il a désigné en prend possession.

Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si le produit reçu est endommagé, incorrect ou manifestement non conforme à votre commande, contactez AQUA NATURE afin que votre demande puisse être examinée.

Un produit non conforme est traité conformément aux garanties légales applicables et ne doit pas être assimilé à un simple retour pour changement d'avis.

Lorsque des frais de retour doivent être pris en charge par le vendeur en application des droits du consommateur, ceux-ci ne sont pas mis à la charge du client.

Livraison impossible ou commande non remise

Une livraison peut être rendue difficile ou impossible lorsque les informations fournies sont incorrectes ou insuffisantes, lorsque l'accès ne permet pas la livraison de la marchandise ou lorsqu'une autre circonstance empêche la remise du colis ou de la palette.

Dans cette situation, le client est invité à contacter AQUA NATURE afin que la situation puisse être examinée et qu'une solution puisse être recherchée.

Les droits légaux du consommateur demeurent applicables lorsque l'absence de livraison est imputable au vendeur ou à un prestataire intervenant sous sa responsabilité.

Besoin d'aide concernant votre livraison ?

Pour toute question concernant votre commande, son expédition, son suivi ou sa livraison, vous pouvez contacter notre service client.